Условия возврата сервиса «Режим»

1. Общие положения

Настоящий документ описывает порядок возврата денежных средств за подписку на сервис «Режим» (Telegram-бот @Rezhim_tg_bot), тарифы Base и Pro.

Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает согласие с настоящими условиями.

Оператор:

• ИП Приказчиков Данил Вячеславович
• ИНН: 665812047052
• Email: daneff.d@yandex.ru
• Telegram: @MrWhite1313

2. Природа услуги

Подписка на Сервис, услуга в электронной форме, доступ к которой предоставляется сразу после оплаты. Услуга считается начатой с момента активации подписки.

По общему правилу возврат за цифровые услуги, которыми Пользователь начал пользоваться, не предусмотрен. Однако Исполнитель готов рассматривать запросы на возврат индивидуально, по ситуации, исходя из добросовестности сторон.

3. Основания для возврата

Возврат рассматривается по обращению Пользователя в следующих случаях:

3.1. Технический сбой со стороны Сервиса

Сервис недоступен или критически не работает по вине Исполнителя более 72 часов подряд. Перебои со стороны Telegram, OpenRouter, ЮKassa, хостинг-провайдера и иных внешних сервисов к этой категории не относятся (см. раздел «Форс-мажор» Оферты).

3.2. Ошибочная оплата

Пользователь оплатил подписку по ошибке (например, оплатил дважды один и тот же период, оплатил не тот тариф, оплатил Base вместо Pro или наоборот) и обратился в течение 24 часов с момента оплаты. При этом функционал подписки не должен быть активно использован.

3.3. Отказ от услуги до начала пользования

Пользователь оплатил подписку, но ни разу не воспользовался платным функционалом, и обратился с запросом на возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

«Пользование платным функционалом» означает действия, которые доступны только на платной подписке:

• на тарифе Base, распознавание фото еды или этикетки, формирование недельного отчёта, AI-разбор рациона, использование шаблонов еды, фиксация тренировок/добавок/бани;
• на тарифе Pro, всё перечисленное выше, а также запрос к AI-помощнику по питанию, AI-анализ недели, формирование PDF-отчёта.

Ручная запись приёмов пищи, воды, веса к «пользованию платным функционалом» не относится, эти функции доступны всем пользователям Сервиса.

3.4. Иные случаи по решению оператора

В спорных ситуациях решение о возврате принимает Исполнитель индивидуально, с учётом обстоятельств обращения, длительности пользования, характера проблемы, поведения сторон.

4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• Пользователь активно пользовался функционалом подписки в течение оплаченного периода, и претензий к работе Сервиса нет;
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты (за исключением случая технического сбоя по п. 3.1);
• Пользователь нарушил условия Оферты, и доступ был ограничен Исполнителем;
• проблема связана с работой Telegram, сотовой связи, интернета, устройства Пользователя;
• Пользователь не удовлетворён результатами применения рекомендаций Сервиса (Сервис не медицинский, рекомендации ориентировочные, см. п. 7 Оферты);
• Пользователь не использовал месячный лимит распознаваний или AI-разборов рациона на тарифе Base (неизрасходованные лимиты не конвертируются в деньги и не возвращаются).

5. Порядок запроса возврата

Шаг 1. Пользователь направляет запрос на email daneff.d@yandex.ru или в Telegram @MrWhite1313.

В запросе указать:

• Telegram-username и tg_id (можно узнать в Сервисе через /profile);
• дату оплаты и сумму;
• тариф (Base или Pro) и период;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (если способ оплаты не позволяет вернуть автоматически на ту же карту).

Шаг 2. Исполнитель рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней и направляет ответ тем же каналом, которым получен запрос.

Шаг 3. При положительном решении возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения, на ту же карту/счёт, с которой была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным Пользователем.

Шаг 4. Одновременно с возвратом подписка Пользователя деактивируется. Доступ к платному функционалу прекращается.

6. Размер возврата

Полный возврат производится в случаях:

• ошибочной оплаты (п. 3.2);
• отказа от услуги до начала пользования (п. 3.3);
• технического сбоя Сервиса, при котором Пользователь не смог воспользоваться подпиской ни одного дня.

Частичный возврат возможен в случаях:

• технического сбоя в середине срока действия подписки, возврат пропорционально непрогулянному сроку;
• перехода с Pro на Base по инициативе Пользователя до окончания периода, разница тарифов за неиспользованный срок (по решению Исполнителя);
• индивидуального решения оператора (п. 3.4), размер определяется Исполнителем.

7. Комиссии

Комиссии платёжной системы ЮKassa и банка Пользователя при возврате не компенсируются Исполнителем. Фактическая сумма к зачислению может быть меньше суммы возврата на величину этих комиссий.

8. Споры

При несогласии с решением Исполнителя по запросу возврата Пользователь вправе:

• направить повторное обращение с дополнительными аргументами;
• обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru);
• обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Екатеринбург).

Исполнитель готов к досудебному урегулированию и рассматривает претензии в течение 30 дней.

9. Контакты

• Email: daneff.d@yandex.ru
• Telegram: @MrWhite1313